Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En INDUMEDICAL queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes un problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Productos que califican para devolución o reembolso
- Productos dañados o defectuosos: Si el producto llega roto, defectuoso o no funciona correctamente.
- Productos que no coinciden con la descripción: Si las características del producto recibido difieren de lo publicado en el sitio.
- Derecho a retracto (compras online): Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 del Consumidor, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado ni su embalaje abierto.
Excepciones — Productos sin derecho a devolución Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos médicos cuyo embalaje haya sido abierto o que hayan tenido contacto con el paciente (apósitos, gasas, limpiadores de heridas, insumos de uso clínico o personal).
Plazos y condiciones
- 10 días hábiles desde la recepción para solicitar devolución.
- Producto en embalaje original, sin abrir y con todos sus accesorios.
- Costo de envío de devolución a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escribe a contacto@indumedical.cl con asunto: "Solicitud de devolución - [Número de pedido]"
- Incluye: nombre, número de pedido, descripción del problema y fotos/videos del daño.
- Te respondemos en 2 días hábiles con las instrucciones.
Proceso de reembolso
- Reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
- Tiempo de acreditación: entre 5 y 10 días hábiles según tu banco.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@indical.cl